Obchodní podmínky Teramu
Datum účinnosti: 28.10.2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb vystupujícím pod značkou Teramu (dále jen „Poskytovatel“) a jeho klienty (dále jen „Klient“).
1.2. Poskytovatelem je Tereza Humlová, podnikající pod značkou Teramu.
Kontaktní údaje Poskytovatele:
-
Značka: Teramu
-
E-mail: info@teramu.cz
-
Webové stránky: https://teramu.cz
-
Sídlo nebo místo podnikání: doplnit před zahájením podnikání
-
IČO: doplnit po přidělení
-
Údaj o zápisu do příslušného rejstříku: doplnit, pokud se na Poskytovatele vztahuje
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou určeny pro smluvní vztahy mezi podnikateli, kteří objednávají služby v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
1.4. Klient potvrzuje, že služby objednává v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání a nikoliv výhradně pro soukromé účely.
1.5. Obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud se na jejich použití strany dohodnou. V případě rozporu mezi individuálně sjednanými podmínkami a těmito obchodními podmínkami mají přednost individuální ujednání.
2. Předmět poskytovaných služeb
2.1. Poskytovatel nabízí marketingové, administrativní a související digitální služby, zejména:
a) Administrativa a osobní asistence – organizace úkolů, správa kalendářů, administrativní podpora, práce s dokumenty a další dohodnuté činnosti.
b) Zákaznická podpora – vyřizování zákaznických dotazů, komunikace se zákazníky a další související činnosti podle pokynů Klienta.
c) Sociální sítě – příprava obsahových plánů, tvorba příspěvků, textů, popisků a videí, správa profilů a další související činnosti.
d) Meta Ads – příprava, nastavení a správa reklamních kampaní v reklamních nástrojích společnosti Meta podle sjednaného rozsahu.
e) Tvorba a úpravy webových stránek – zejména tvorba, úpravy a správa webů, například na platformě WordPress, podle sjednaného zadání.
f) Grafika, prezentace a videa – tvorba grafických podkladů, prezentací, střih videí a další související práce.
2.2. Konkrétní rozsah služeb, výstupy, termíny, cena a další podmínky se sjednávají individuálně, zejména prostřednictvím e-mailu, písemné nabídky nebo jiného prokazatelného potvrzení objednávky.
2.3. Poskytovatel není povinen poskytovat služby, které nebyly sjednány. Práce nad rámec původního zadání může být účtována samostatně po dohodě s Klientem.
3. Objednání služeb a uzavření smlouvy
3.1. Klient může služby poptat nebo objednat prostřednictvím:
-
e-mailu na info@teramu.cz;
-
kontaktního formuláře na webových stránkách https://teramu.cz;
-
profilů Poskytovatele na Instagramu nebo Facebooku;
-
telefonické komunikace;
-
osobní nebo online konzultace.
3.2. Poptávka sama o sobě nezakládá povinnost Poskytovatele objednávku přijmout.
3.3. Před zahájením poskytování služeb si strany odsouhlasí zejména rozsah služeb, cenu nebo způsob jejího výpočtu, termín nebo harmonogram, způsob předání výstupů a případné další podmínky.
3.4. Smlouva může být uzavřena také prostřednictvím e-mailové komunikace nebo jiným prokazatelným způsobem, kterým strany vyjádří souhlas s konkrétní objednávkou. Samostatná listinná smlouva není nutná, pokud právní předpis nebo povaha konkrétního ujednání nevyžaduje jinou formu.
3.5. Obchodní podmínky musí být Klientovi zpřístupněny před uzavřením smlouvy a musí být zřejmé, že se na smluvní vztah vztahují.
3.6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku zejména tehdy, pokud požadované služby nespadají do jeho nabídky, nemá potřebnou kapacitu nebo by jejich provedení bylo v rozporu s právními předpisy.
4. Cena služeb a ceník
4.1. Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku zveřejněném na webových stránkách Teramu nebo v individuální nabídce Poskytovatele.
4.2. Poskytovatel může nabízet zejména:
-
služby za pevnou cenu;
-
hodinově účtované služby;
-
balíčky služeb;
-
individuálně sjednané kombinace služeb.
4.3. U tvorby webových stránek a dalších předem vymezených projektů může být sjednána pevná cena. U administrativních a jiných průběžných činností může být cena stanovena hodinovou sazbou nebo podle zvoleného balíčku.
4.4. Pokud Klient požaduje kombinaci balíčku a samostatně účtované služby, sjednají si strany cenu a rozsah plnění individuálně před zahájením práce.
4.5. Cena nezahrnuje náklady třetích stran, například reklamní rozpočet, doménu, hosting, placené licence, pluginy, fotografie, grafické podklady nebo jiné externí služby, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
4.6. Změní-li se rozsah zadání způsobem, který ovlivňuje cenu, Poskytovatel o tom Klienta informuje a před provedením dodatečných prací si vyžádá jeho souhlas s novým rozsahem nebo cenou.
4.7. Pokud je Poskytovatel plátcem DPH, bude DPH účtována v zákonné výši. Pokud plátcem DPH není, bude tato skutečnost zohledněna v cenové nabídce a fakturaci.
5. Platební podmínky
5.1. Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel vystaví fakturu po dokončení sjednané služby nebo za příslušné fakturační období.
5.2. Standardní splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů ode dne jejich vystavení, pokud není na faktuře nebo v individuální dohodě uvedeno jinak.
5.3. Poskytovatel standardně nepožaduje zálohu před zahájením práce, může se však s Klientem dohodnout na jiném způsobu financování konkrétní zakázky.
5.4. U pravidelných balíčků a dlouhodobé spolupráce se způsob a četnost fakturace sjednávají individuálně.
5.5. V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn Klienta písemně upozornit na neuhrazenou částku a stanovit dodatečnou lhůtu k úhradě.
5.6. Je-li Klient v prodlení s úhradou splatné faktury, může Poskytovatel po předchozím upozornění přiměřeně pozastavit další práce až do uhrazení dlužné částky. Pozastavení prací může mít vliv na sjednané termíny.
5.7. Poskytovatel má právo požadovat zákonný úrok z prodlení a další nároky, které mu přiznávají příslušné právní předpisy.
6. Součinnost Klienta a termíny plnění
6.1. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli včas všechny informace, podklady, přístupy a schválení nezbytné pro řádné provedení sjednaných služeb.
6.2. Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost podkladů, které Poskytovateli poskytne, a za to, že je oprávněn je pro sjednaný účel používat.
6.3. Termíny plnění se sjednávají individuálně podle povahy a rozsahu zakázky.
6.4. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost včas nebo změní zadání, může se termín plnění přiměřeně prodloužit. Poskytovatel Klienta o takové skutečnosti informuje.
6.5. Klient je povinen kontrolovat předložené výstupy a sdělit případné připomínky v přiměřené lhůtě dohodnuté stranami.
6.6. Pokud Klient požaduje práce nad rámec původně schváleného zadání, může Poskytovatel stanovit nový termín a cenu.
7. Předání výstupů a úpravy
7.1. Výstupy jsou Klientovi předávány způsobem odpovídajícím povaze služby, například e-mailem, prostřednictvím sdíleného úložiště nebo přímo v příslušném systému.
7.2. U tvorby webů, grafiky, prezentací a videí jsou v sjednané ceně zahrnuta dvě kola úprav, pokud není v individuální nabídce dohodnuto jinak.
7.3. Další kola úprav nebo změny nad rámec původního zadání mohou být účtovány samostatně podle platného ceníku nebo individuální dohody.
7.4. Úpravou se rozumí změna výstupu v rámci původně sjednaného zadání. Požadavky, které představují nový koncept, změnu rozsahu nebo nové výstupy, mohou být považovány za samostatnou práci.
7.5. Klient odpovídá za finální kontrolu a schválení výstupů, zejména za správnost údajů, textů, cen, kontaktů a dalších informací, které mají být zveřejněny jeho jménem.
8. Reklamace a vady plnění
8.1. Klient může oznámit vady poskytnuté služby nebo předaného výstupu písemně na e-mail info@teramu.cz.
8.2. Oznámení by mělo obsahovat popis vytýkané vady, identifikaci zakázky a případné podklady, které umožní vadu posoudit.
8.3. Poskytovatel oznámení prověří a podle povahy vady navrhne přiměřený způsob nápravy v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy.
8.4. Za vadu se nepovažuje pouhá změna názoru Klienta na řádně provedený výstup, pokud výstup odpovídá sjednanému zadání. Tím nejsou dotčena práva Klienta z případného skutečného vadného plnění.
8.5. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady Klienta, neoprávněnými zásahy třetích osob nebo změnami systémů třetích stran, pokud za ně podle právních předpisů či konkrétní dohody neodpovídá.
9. Marketingové služby a externí platformy
9.1. Poskytovatel může poskytovat služby související se správou sociálních sítí, reklamních kampaní, webových stránek a dalších online platforem.
9.2. Klient bere na vědomí, že výsledky marketingových aktivit závisí také na faktorech, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit, například na reklamním rozpočtu, konkurenčním prostředí, nabídce Klienta, cílové skupině, změnách algoritmů a pravidlech jednotlivých platforem.
9.3. Poskytovatel proto negarantuje konkrétní počet zákazníků, prodejů, sledujících, zobrazení, konverzí ani jiný obchodní výsledek, pokud taková záruka nebyla výslovně sjednána písemně.
9.4. Klient odpovídá za úhradu reklamního rozpočtu a dalších nákladů třetích stran, pokud se strany předem nedohodnou jinak.
9.5. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny funkcí, změny pravidel nebo omezení účtů provedená provozovateli externích platforem, pokud je sám nezpůsobil porušením svých povinností.
10. Práva k výstupům a licence
10.1. Práva k vytvořeným výstupům se řídí příslušnými právními předpisy a individuální dohodou stran.
10.2. Pokud výstup představuje autorské dílo, získává Klient po úplném zaplacení sjednané ceny oprávnění užívat jej v rozsahu sjednaném stranami nebo vyplývajícím z povahy smlouvy a příslušných právních předpisů.
10.3. Rozsah oprávnění k užití, případná licence, její územní a časové omezení a možnost dalších úprav mohou být upřesněny v individuální nabídce.
10.4. U materiálů třetích stran, včetně fotografií, fontů, šablon, pluginů, hudby a dalších licencovaných prvků, se použití řídí podmínkami jejich příslušných poskytovatelů.
10.5. Klient odpovídá za to, že má potřebná práva a oprávnění k materiálům, které Poskytovateli předá, a že jejich použitím nedojde k porušení práv třetích osob.
10.6. Poskytovatel může zařadit dokončenou práci do svého portfolia pouze na základě předchozího souhlasu Klienta nebo jiného odpovídajícího oprávnění. Zveřejnění jména Klienta, jeho loga nebo jiných identifikačních údajů vyžaduje samostatné odsouhlasení příslušného způsobu zveřejnění.
11. Mlčenlivost a přístupové údaje
11.1. Poskytovatel se zavazuje zachovávat důvěrnost informací, které získá v souvislosti se spoluprací a které nejsou veřejně dostupné.
11.2. Důvěrné informace nebudou bez oprávněného důvodu zpřístupněny třetím osobám, s výjimkou případů vyžadovaných právními předpisy nebo nezbytných pro řádné plnění sjednaných služeb.
11.3. Přístupové údaje Klienta budou používány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednaných služeb. Poskytovatel se zavazuje chránit je před neoprávněným zpřístupněním.
11.4. Klient odpovídá za oprávněnost poskytnutých přístupů a za nastavení oprávnění ve svých účtech. Pokud je to možné, doporučuje se využívat individuální uživatelské účty a přístupová oprávnění namísto sdílení hlavních hesel.
11.5. Pokud Poskytovatel při poskytování služeb zpracovává osobní údaje jménem Klienta, sjednají strany odpovídající podmínky zpracování podle GDPR, pokud to povaha spolupráce vyžaduje.
12. Odpovědnost
12.1. Poskytovatel se zavazuje vykonávat sjednané služby s odbornou péčí a v souladu s dohodnutým rozsahem.
12.2. Klient odpovídá za pravdivost a zákonnost podkladů, informací a pokynů, které Poskytovateli předá.
12.3. Poskytovatel neodpovídá za nepříznivé obchodní výsledky Klienta, pokud nebyly výslovně garantovány, ani za okolnosti, které nemůže přiměřeně ovlivnit.
12.4. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v rozsahu, v němž ji podle příslušných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
13. Změna a ukončení spolupráce
13.1. Dlouhodobou spolupráci lze ukončit na základě individuální dohody stran, a to i prostřednictvím e-mailové komunikace, pokud je z ní jednoznačně patrná vůle spolupráci ukončit.
13.2. Pokud byla sjednána konkrétní doba trvání, výpovědní lhůta nebo jiné podmínky ukončení, řídí se ukončení touto dohodou.
13.3. Klient může požádat o zrušení objednávky před zahájením práce. Strany následně vypořádají případné již vzniklé náklady a další závazky vyplývající z uzavřené smlouvy.
13.4. Pokud Klient zruší zakázku po zahájení práce, je povinen uhradit cenu již provedené práce a účelně vynaložené, doložitelné náklady, které Poskytovateli v souvislosti se zakázkou vznikly a které nelze rozumně odvrátit nebo využít jinak.
13.5. Pokud byla sjednána cena za celý projekt, bude při předčasném ukončení provedeno přiměřené vypořádání podle skutečně provedené práce, vzniklých nákladů a konkrétní smlouvy. Celá cena může být splatná, pokud byla služba řádně dokončena nebo pokud pro její úplnou úhradu existuje jiný platný smluvní či zákonný důvod.
13.6. Při ukončení spolupráce si strany předají sjednané výstupy a vypořádají své splatné závazky. Přístupové údaje a oprávnění budou podle možností odebrány nebo změněny.
13.7. Ukončení spolupráce nemá vliv na ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po jejím ukončení, zejména na povinnost mlčenlivosti, vypořádání plateb a práva k již vytvořeným výstupům.
14. Vyšší moc
14.1. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti v rozsahu, v němž bylo způsobeno mimořádnou a nepředvídatelnou překážkou, kterou nemohla přiměřeně ovlivnit ani překonat.
14.2. Strana, které taková překážka brání v plnění, informuje druhou stranu bez zbytečného odkladu a strany se dohodnou na dalším postupu.
15. Ochrana osobních údajů
15.1. Informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách https://teramu.cz.
15.2. Pokud Poskytovatel při plnění zakázky zpracovává osobní údaje jménem Klienta, postupují strany podle příslušných právních předpisů a sjednaných podmínek zpracování osobních údajů.
15.3. Klient odpovídá za to, že je oprávněn osobní údaje předat Poskytovateli a udělit mu pokyny k jejich zpracování.
16. Rozhodné právo a řešení sporů
16.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.
16.2. Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
16.3. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, bude řešen příslušným soudem podle platných právních předpisů.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.
17.2. Poskytovatel může obchodní podmínky aktualizovat, zejména v případě změny nabídky služeb, ceníku nebo právních předpisů. Pro již uzavřené smlouvy se změna uplatní podle dohody stran a příslušných právních předpisů.
17.3. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách https://teramu.cz.